案例分享廣東省人民醫院Guangdong Provincial People's Hospital

廣東省人民醫院簡介

廣東省人⺠醫院(廣東省醫學科學院)創建于1946年，下轄2個分院、6個⻔診部和6個研究所，托管2家基層醫院，綜合實力名列國内 前茅，病人來源覆蓋國内外，深受廣大群衆信賴。2008年,廣東省醫學科學院恢複挂牌，與廣東省人⺠醫院合署辦公。2014年，與華南 理工大學簽約合作共建華南理工大學醫學院、華南理工大學生命科學研究院和華南理工大學第一臨床學院。醫院目前在全國省級醫院綜 合實力排名前列，綜合實力在全國排名前三十，在信息化建設方面是(shì)全國信息化示範醫院之一、廣東5G示範醫院等殊榮。

廣東省人⺠醫院與廣州石伏軟件科技有限公司攜手合作，建設的目标主要是(shì)圍繞着如何通過信息化的建設全面提高醫院戰略目标執行，同時在滿足目前高質量發展方向，在全院的内部控制的管理方面，打造一個爲省人醫發展而服務的信息化服務支撐平台。

項目實現(xiàn)目标

實現(xiàn)對醫院的集中監管，保障政策有效執行

通過H-ERP、決策支持系統等工具，發現(xiàn)問題之後，醫院制定了 相(xiàng)關政策、優化了相(xiàng)關流程，但(dàn)是(shì)，如何保障業務過程按照規定 執行？如何保障醫院的政令暢通？

通過本服務監管平台，将各種業務流程集中審批，并且将本平台與H- ERP、HIS、LIS、科研、教學等各業務系統聯動，确保院領導在本平台中審批後，各業務系統能按照預定流程自動流轉，從而保 障政策有效執行。例如，在醫院取消藥品加成後，某醫院将本系 統與HIS退費(fèi)進行聯動，通過相(xiàng)關環節進行審核把關，有效控制了 費(fèi)用“跑、冒、滴、漏”。

建立完整的醫務人員(yuán)技術業務檔案

HIS、EMR等系統主要管理病人在醫院的相(xiàng)關信息，本平台主要管理廣大醫務人員(yuán)在醫院的各種相(xiàng)關信息，爲醫務人員(yuán)建立完整的技術業務檔案，将醫務人員(yuán)的基礎人事資料、科研信息、教學信 息、醫德醫⻛信息、各種考核考評信息、以及分布于HIS、EMR等 系統中的處方權、手術資格、以及各種資質材料等，都納入到技術業務檔案中。來源于本系統中的數據，可以直接納入技術業務 檔案，來源于HIS、EMR、科研、教學等系統中的數據，可以通過接口納入到技術業務檔案，對于勞動紀律、精神文明等數據，可 以手動錄入到技術業務檔案。

搭建内控系統，全院管理實現(xiàn)規範化、合規化、透明化

協助醫院建立一套統一的内控管理體系，實現(xiàn)其在醫院範圍内的共享與标準化應用，并借助多種監控手段的組合運用，對醫院面臨的各種流程、業務、指标、崗位權責等⻛險實施在線(xiàn)監控，通過智能預警提醒相(xiàng)關業務崗位人員(yuán)及時對⻛險異常進行處理，通過内控的測試、評價、缺陷整改完善内部控制管理，提高醫院⻛險預控能力。另外，系統還提供⻛險價值地圖、⻛險預警艙、⻛險分析圖、⻛險分布圖等多⻆度的管理視圖，幫助醫院決策層全面掌握⻛險管理整體情況，提高決策效率，爲實現(xiàn)醫院經營管理目标保駕護航。

醫院信息化經曆了一個相(xiàng)當⻓的過程，早期的很多應用系統沒有流程審批機制，如果能夠通過整合，引入本平台或專業的工作流系統，對重要業務進行審核監控，顯著提高醫院運作的規範性，降低⻛險。

建醫院服務支撐平台，對内實現(xiàn)一站式服務

爲醫院構建全方位、一體化的服務支撐平台，使醫院行政辦公、 科研、教學、醫患關系、醫德醫⻛等所有行政管理業務，都在平 台上完成。對于臨床科室的重大手術報備、醫療缺陷整改等事 務，對于HRP中的單據審核、科研系統中的經費(fèi)審批等，也可以 通過平台完成。全方位、全科室、專業化、一體化的醫院服務支 撐系統，可滿足醫院辦公室、醫務處、護理部、人事處、科教 處、總務處、設備處、質控辦、黨委、紀委、以及臨床科室等幾 乎所有科室的需要。

一、互聯網應用–微信收文管理小程序，一掃解決應用

項目背景

“不以事小而不爲，信息化建設從“小事”做起”.

廣東省人⺠醫院爲全國醫院信息化示範單位之一，廣東省5G醫院示範單位… …在信息化建設方面走在全國同行業前面，同時也成爲全國同行業信息化建設的領軍醫院，這與醫院領導、全院科室領導及信息處對信息認識和支持分不開。

作爲院辦，它服務于醫院的醫、教、研，同時也是(shì)全院總管，每天事務多而繁雜(zá)。院辦唐主任對信息建設的要求很簡單，就是(shì)要務實、有效。按照管理的二八原則對目前的業務進行全面數字管理，按照梳理一個解決一個，避免以往信息化建設追求大而全而最終成爲了面子工程。

業務場景

目前院辦負責的日常文件的審批和管理，每天有大量的文件，有時候是(shì)同時有幾十份文件，下面⻔診科科室很着急不知(zhī)道文件目前的處理情況到哪個環節，而且有些文件還是(shì)需要紙(zhǐ)制形式，院辦的文件處理人員(yuán)每天要查詢和回複下面科室查詢。

業務痛點

• 1、⻔診護士和行政不同，不會在電腦前面辦公，需要在各病區
• 2、一個文件簽批要跑多次及多個部⻔，浪費(fèi)時間及影響辦事效率
• 3、院辦每天文件量較多，占了院辦人員(yuán)大量時間
• 4、文件進度的查找不方便，需要手工輸入查詢
• 5、紙(zhǐ)制文件查詢不方便

解決方案

通過信息處與石伏軟件公司的需求調研後，以互聯網+的數字化的設計思維設計，結合目前⻔診護士、其它科室、院辦目前電腦設備和 網絡情況：大部分人員(yuán)有手機，而且都已經安裝了微信。最終決定基于微信小程序上搭建移動應用。

應用效果

• 基于微信的公文掃描管理
• 文件輸入管理，通過手機掃描文件，可以自動将文件關鍵詞自 動填寫到标題及對應用欄，并且掃描後的文件自動存爲附件， 同時可以自動關聯流程，并可以随時催辦/提醒等功能。

• 院辦的文件處理人員(yuán)，文件的查詢通過PC端+掃描設備，可以 快速的通過掃描文件看到文件的整個過程及狀态，減少每天的 手工錄入。節省了大量錄入時間，同時也提高工作效率。

系統上線(xiàn)後，得到院辦唐主任的表楊“這個應用非常有用，提高我們辦事效率。特别是(shì)對臨床一線(xiàn)人員(yuán)提升服務體驗及滿意度，以前的文 件要跑多次的簽批，現(xiàn)在隻需要提交一次;對辦事相(xiàng)關人員(yuán)現(xiàn)在找一份文件幾秒鍾可以查看到狀态，以前基本辦不到，同時新的技術應 用節省我們院辦工作人員(yuán)時間。”

小結

信息化建設從小事做起，每解決一個小問題，最終實現(xiàn)全面數字化管理。讓我們共同爲全面提升醫院管理，爲健康中國建設而努力。

二、服務監管系統–醫院領導的好幫手

項目目标

借鑒企業管理理念、将管理思想和管理理念融入信息系統，與醫院服務監管中心共同打造一個高效的服務監管平台，将院⻓和書(shū)記們關心的醫院重點工作有效監管。

建立标準流程，優化處理鏈路，提高效率和透明度。
處理記錄檔案化，約談調研流程化，便于監管和追蹤。
監管數據積景，服務持續改進，奠定績效考核基礎。

監管内容

• 常規監管與專項監管
• 常規監管主要指日常工作中需要監管的事項或項目，涉及到周期⻓、部⻔協同多的。
• 專項監管主要指重大事項及重點項目。

監管工作台

将所有監管項目通過台賬方式展現(xiàn)，方便領導對項目查看及跟蹤。

監管立項

将内部項目按不同類别，梳理成不同流程進行管理，方便不同的主管領導對事項掌握。

跟蹤處理

問題處理

将醫院各類問題的處理，按服務監管、行政監管、質量監管、重大事項監管等分類設置處理流程。

彙總統計

三、智慧OA應用

醫院集中管控平台

功能應用中心

爲醫院提供行政辦公管理功能，主要包含功能有:⻔戶管理、信 息傳遞、流程管理、文檔管理、公文管理、會議(yì)管理、日程任 務、工作論壇、電子郵件、問卷調查、數據發布、考勤管理、臨 購藥管理、會議(yì)議(yì)題管理、自定義報表、自定義表單、單點登 錄、安全管理、移動辦公……

看闆管理

提供各類工作看闆管理，可以直觀查看到工作安排及彙報進度情況;

公文管理

提供收文管理、發文、公文查詢、公文模闆、公文流程管理。可自由定義多種公文模闆，可自由定義收文流程、發文流程，支持拟稿、核稿、會簽、套紅、簽發等全過程，領導意⻅彙總智能管理。

會議(yì)管理

提供會議(yì)室管理、會議(yì)申請、審批、發會議(yì)通知(zhī)、寫會議(yì)紀要，支持會議(yì)沖突檢測，支持掃碼會議(yì)簽到。會議(yì)支持列表式的統計，滿足醫院列表式查看應用。

滿意度調查

調查投票(piào)，支持醫院20多種調查問卷的應用，可以對不同科室、不同人員(yuán)、不同⻆色進行問題卷調查，可以實現(xiàn)各類問卷的統計報表; 問卷設計，實現(xiàn)醫院各類調查模闆設計，實現(xiàn)按10個大類的問卷分類設計，可以将各類問卷自由組合。

考勤管理

支持各類考勤設備對接，包含:考勤上報、考勤結果、上報監控、考勤申訴、打卡記錄、考勤統計等功能。

知(zhī)識管理

爲每個科室建立一個或多個文件夾，科室可自行上傳各種文檔，可實現(xiàn)權限控制。可以按熱度、熱點、常用的分類。系統有防删除功能。

流程管理

• 提供流程設計、發起流程申請、流程審批、流程監控、統計分析。
• 完全圖形化流程設計、流轉跟蹤。
• 支持審批、知(zhī)會、會簽、轉簽、退回、撤銷等動作。
• 支持串行、并行、分流、合流、以及子流程。

移動應用

通過智能手機實現(xiàn)流程審批、閱讀内部郵件、查看通知(zhī)/新聞等功能移動端應用，同時也爲各科室提供各類申請流程的手機端應用。

四、醫保公醫病人申報管理

“讓患者少跑一次”–全面提升患者服務質量

應用場景

醫保、公醫業務管理信息化内容主要分爲三大類

• 需要醫保辦業務審核的。
• 到⻔診服務點辦理業務申請的。
• 打印表格後到⻔診服務點辦理審核手續的。

應用介紹

• 不論⻔診、住院界面，醫生均可以随時進入醫保、公醫業務申請界面。
• 申請表中需填寫藥物的，界面隻能選擇、不能自行錄入;且藥品目錄可随時維護。
• 表格模闆可随時維護增減、調整。
• 信息系統最後可進行相(xiàng)關數據統計，并可按需求形成報表。
• 所有申請單社保處均可打印。

運行環境

系統可以獨立運行，也可以與OA集成 數據來源于醫院⻔診、住院、HIS系統 表單支持不同數據庫數據讀及回寫功能 流程支持自定義及動作自定義功能，需支持跨系統平台運行 流程須支持子流程功能

應用效果

合計約有130多張申請表，每年約有1萬多個申請流程，大量節省了醫患及醫院時間，爲患者提升服務質量，提升患者滿意度。

聲明：石伏軟件高度重視用戶數據的保密，以上配圖均爲演示示意圖，不涉及到用戶真實數據。